佳一战疫史

分类:公司动态  2020-03-04


2020新年伊始,中华大地“新冠”病毒肆虐,喜庆祥和的春节被笼罩上浓浓的不安气氛,封城、封路、封楼、封村、宅家,一级响应,全民战“疫”。佳一教育因此度过了自创办以来最特殊的寒假班岁月。

  2020新年伊始,中华大地“新冠”病毒肆虐,喜庆祥和的春节被笼罩上浓浓的不安气氛,封城、封路、封楼、封村、宅家,一级响应,全民战“疫”。佳一教育因此度过了自创办以来最特殊的寒假班岁月。

号角

  1月20日,国务院常务工作会议专题研究疫情防控问题的消息发布后,公司决策层敏锐地意识到这将带来一些列重大变化。佳一怎么应对,成为摆在眼前的现实问题。

  1月21日,董事长王晓兵,总裁范明洲,副总裁王万武、史德强、黄铁琦召开专题会议,对疫情发展和对教育培训行业带来的重大影响进行研判,形成了将寒假班由线下面授转为线上直播教学的基本战略,并对春节期间的防疫工作进行了安排。此后的几天里,分别就相关情况进行跟踪和调研。

  1月26日,庚子大年初二,宜平治道涂,指引方向。

  上午九时,淮安东大院校区。王晓兵、范明洲、黄铁琦、管飞、张永等,戴着口罩召开“新春第一会”,正式确定线下转线上的方案,就可能涉及的各项工作进行梳理和推演。

  下午三时,公司全体核心骨干召开网络会议,对线下转战线上进行总体部署,就告家长书、寒假班未消耗课时的处理方式、直播教学平台的选择、线上授课硬软件的要求、线上教学的教师培训、直播班型的设置、开课时间的计划、防疫物资的采购等一系列具体工作进行详细安排。

  开完网络会议,告别春节团圆本该有的饕餮盛宴和酒热耳酣,吃完泡面,范明洲等人连夜驱车回到南京,开始具体落实相关工作。

  战斗的号角在新年的鞭炮声中吹响,清澈嘹亮。

集结

  1月27日开始,集结号在全公司各部门、各条线、各城市分校、各教学点、各项目组陆续吹响。工作安排代替了新年问候,春节长假改成了在家上班,微信红包的后面加上了会议通知。

  一时间,各种工作小组和微信群相继建立,各种工作计划和分工表格陆续下发,“线下转线上”成为牵动每一位员工的中枢神经。

  所有佳一人都被调动了起来,身处不同地点,保持同一状态,思想统一,步调一致,整装待发。

备战

  1月28日,王晓兵董事长在做动员讲话时说:“线下转线上不仅是形势所迫,更是一场新的市场博弈。”一针见血地指出了面对疫情,线下转战线上对于校外教育培训机构的重要性和迫切性。“原班直播、留住生源、保证质量、线下线上转化率不低于75%”成为佳一人必须实现的战斗目标。

  目标很清晰,实现却不易。佳一是一家比较传统的线下教育培训机构,虽然有过一些线上直播教学的经历,但尚未形成整体经验,更没有建立成熟模式,绝大部分老师对线上直播教学非常陌生。要在极短的时间内,让所有一线教师调整思维模式、重构教学场景、优化教学内容、改变教学方法、调整课堂节奏、改变互动方式、熟悉平台操作、适应视频镜头,让所有家长理解和配合,让所有学生接受和喜欢,确保教学质量和家长满意度不降低,工作难度之大和各种不确定性之高可想而知。

  无论什么样的艰难险阻,都难不倒英雄的佳一人!与时间赛跑,一场轰轰烈烈的备战运动全面铺开。

总裁办:自信的中军帐

  以王晓兵为首的公司决策层以充分的发展自信和必胜决心,带着教育的使命感和发展的紧迫感,高度统一思想,准确分析形势,始终掌握主动,全面安排部署,发挥出了高超的领导能力和坚强核心作用。

  1月22日发布关于防治新型冠状病毒感染肺炎疫情的紧急通知,1月26日做出线下转向线上的整体战略部署,1月28日选定在线直播教学平台,1月29日做出向赴鄂医务人员子女提供两门学科一年免费课程的决定,1月31日成立疫情防控工作领导小组,2月1日引进学能测平台,2月2日成立应急管理小组,2月8日做出未来线下线上两种班型同步运作的规划设计,2月15日对寒春接续直播教学做出整体安排,2月21日调整各部门和各条线未来半年工作计划。

  决策层多次对教学产品提供、教学质量控制、教学效果评估、直播平台使用、市场运营管理、服务内容升级、客户关系维护、人力资源配置、资金筹划安排、突发应急响应、公共关系维系、防疫物资准备等各项工作进行部署、协调、要求、督办,明确分工,责任到人,不断增强全体佳一人的信心和决心,充分调动所有人的主观能动性,为最终取得抗疫之战的胜利奠定了基础。

班课事业部:前线的司令部

  毋庸置疑,2020寒假班的班课事业部是佳一所有版块和条线中压力最大的,没有之一。

  面对突如其来的变化,在缺经验、缺模式、缺设备、缺底气、时间屈指可数的情况下,要把数万学员从线下转到线上,在家里带进课堂,既要保证教学质量和课堂效果,还要背负最低转化率和满意度指标,压力山大。

  明知山有虎偏向虎山行,再大的老虎也吓不住砥砺前行的班课事业部。

  1月26日晚间开始,班课事业部的微信群就成了真正的前线司令部,各项指令、安排、要求陆续发布,各城市分校按天制定运营工作计划,开课的各项准备工作有序铺展。

  1月28日至2月2日每天下午5点准时召开城市校长工作例会,总结、复盘、反馈工作进展,分享交流经验,探讨疑难问题的解决方案。

  从《告家长书》语言酝酿到外化宣传安排,从班级责任制到一对一沟通,从教学内容打磨到教材讲义配发,从教学质量控制到家长满意度提升,从直播教学语言技巧到讲课节奏把握,从软硬件设备准备到教师镜头感琢磨,从示范课教师培训到临时班级实战演练,从学生信息登记到隐私保护,从课程信息设定到学生有效打卡记录,从合法合规核算到课消准确确认,从ClassIn应用指导到小鱼易联和腾讯课堂备份,从提分测应用到课前课后管理,各城市分校成了最神勇的一线指战员,分工协作,有条不紊,一步一个脚印,每一项工作的落实都更加靠近最终目标。

  1月26日至2月4日,全面开课前的10天里,班课事业部和各城市分校共计召开各类网络会议244场次,总参会3012人次,总会议时长7491分钟,总参会时长91234分钟。仅是从这一项有据可查的数据便能窥得全豹:这是一支超级敬业、作风优良、能打硬仗的佳一铁军!

ToB事业部:带兵的参谋长

  带好自己的兵,打好自己的仗,同时做好直营学校战线的参谋长,ToB事业部两手抓,两手都很硬。

  疫情给全国校外教育培训行业带来了巨大影响,也打乱了ToB板块寒春整体工作计划和经营预期。面对突如其来的变化,ToB事业部在公司统一部署下,根据市场变化和合作学校需求,及时将战术由日常经营调整为服务支持,第一时间为全国合作学校制定了一系列疫情期间的服务支持方案。

  例如,自费向第三方采购在线课程带宽流量,免费向湖北省及全国合作学校提供流量支持,帮助没有能力开展线上直播教学的全国同行共同度过难关。提供线下转线上方案和资料支持,开展多次新晋教师在线直播培训,提供寒春衔接在线录播课。打造“拨云见日”服务支持计划,按阶段为合作学校提供管理、运营、教学、教研、市场、教师培训等全方位贴身服务。急合作学校之所急,想合作学校之所想,雪中送炭,千里驰援,赢得了全国合作学校的交口称赞,获得了较好的行业口碑,提升了公司的行业形象。

  在公司做出全面转向线上的总体部署后,ToB事业部当仁不让地承担起线上直播教学平台的选型和商务谈判工作。在ClassIn平台使用初期出现故障的情况系下,及时提供QQ群直播、钉钉、ZOOM、小鱼互联、伯索等平台的备份解决方案并做详细培训讲解。

  为帮助班课事业部做好外化宣传,ToB事业部不厌其烦地起草各类文本模板,耐心细致地审核各城市分校的公众号信息,成为校区和家长沟通桥梁中的一颗重要铆钉。

教研条线:强劲的发动机

  教育大计,研发为先。

  备战过程中,研发中心和各城市分校的教研人员开足马力,针对线上直播教学的特点,整体梳理教学内容资源,重新编制教案,调整教学节奏,改变课堂互动节点和方式,及时提供电子教材和教学素材,解决教学内容和学生学习的匹配问题。

  黄铁琦副总裁带领数学组和信息化团队,顺利完成教师授课平台和学生学习平台的接入,加紧自研备课平台和学习平台的开发,加快各学科教材版本的迭代。史德强副总裁带领点津作文团队,组建“十人敢死队”,从新华大厦研发中心到五塘广场旗舰校区,亲临一线指挥录课作战。

教学中心:繁忙的作战室

  不仅要做好教学管理,还要做好平台维护。备战的日子里,教学管理中心的心快操碎了。

  除极个别教师稍有经验,绝大部分教师均属初次接触在线直播教学和ClassIn教学平台,从“小白”变主播,钢铁真不是一天就能炼成的。课程名称、班级类型、课程时长、学生名单、账号信息等设置错误层出不穷。

  教学管理中心本身也是首次接触,只能硬着头皮现学现用现卖。自己学会了,要在几千条数据中找到错误予以纠正,还要耐心重复解答来自不同地区的相同问题。

  正如王晓兵董事长说的那样,要充分相信年轻教师的聪明智慧和接受水平。通过图文并茂的指南演示、历次例会的讲解培训、多次的实操演练、信息中心等其他部门的有力配合,截至2月2日,所有教师基本掌握了平台的使用技巧,所有区域顺利完成线上排班排课,为打赢抗疫之战抢占了阵地,筑好了工事,挖好了战壕。

信息中心:硬核的通讯兵

  在线直播教学,信息化保障是前提。从技术策略制定到各类平台测试,从软硬件准备到各类故障排除,从实时在线监测到应急管理响应,信息技术中心这支硬核的通信部队一直守候在抗疫之战的台前幕后。

  下面一组时间表记录下了通讯兵们的点点滴滴。

  1月24日,开展线上直播工作调研,评估自研教学平台的可行性,制定春节加班计划。

  1月25日,ClassIn和百家云平台测试和评估。

  1月26日,参与在线直播规划,安排直播会议测试。

  1月27日,平板电脑安装,升级管控方式,整理老师和学生信息。

  1月28日,学生ID混淆测试,第一批平板电脑出货。

  1月29日,完成混淆测试,所有平板电脑出货。

  1月30日至2月4日,直播需求分析和方案提供,各类直播教学平台测试。

客服中心:精准的数据库

  客服中心除了保持与客户的亲密,及时回复家长咨询和帮助解决问题,最重要的就是挖掘出冰冷数据背后的逻辑真相,为业务一线提供可靠依据。

  1月28日,客服中心为直播教学专门制作的《家长调研问卷》从宿迁、淮安、连云港、扬泰、杭州、厦门等区域回收问卷35101份,结果显示超过70%的孩子从未参加过网上授课,家长对孩子的专注力和教学比较担心,约有10%左右的家庭没有符合条件的在线听课设备,但超过60%的家长愿意让孩子参加直播教学。

  这些精准数据的及时提供,给线下转线上的勇气、判断和目标敲下了实锤,瞬间打消了之前对线下转线上可行性的担忧,提振了信心,也为消除家长顾虑找到了沟通痛点。

财务中心:贴心的小表妹

  有序组织和正规化作战是最终赢得战争的根本保障。财务中心的小表妹们认真研究和探讨线下线上财务确认和管理方式的不同,及时给予规范运营指导。

  1月29日发布《关于2020寒假班线下线上课程转换所涉收、退费及课耗相关事项详细说明及操作指南》,2月2日发布《关于QQ平台直播切换所涉账户充值及课耗统计相关事项操作指引》,2月4日发布《关于腾讯课堂极速版在线授课课耗确认相关规则及步骤》,并多次在城市校长例会上对线下线上的规范对接进行细致指导,携手客服中心采用家长问卷方式进行课消确认,只为确保抗疫之战的成果能无可争议地固定住,经得起审查和质询。

  战争打的是实力,拼的是消耗,资金保障责任重大。为做好资金筹划和款项支付,财务中心全员在线,特事特办,各项对公支付从发起到完成,用时均不超过20小时,成为最为贴心的劳军小表妹。

  抗疫期间,财务中心还如期完成了会计、税务、核算、结账、分析、评估、审计、授信等一系列常态工作。小表妹们多次单枪匹马进入封锁的办公园区,戴着口罩带着外部机构长途奔袭处理工作,巾帼不让须眉。

人力条线:温暖的娘家人

  家文化是佳一文化的重要组成,把员工当作家人,让员工感受到家的温暖是佳一的理想。

  人力条线在抗疫过程中,建立每日健康打卡机制、每天排查全员行程记录、联络疫区员工询问情况、快速办理抗疫健康保险、根据疫情变化适时调整假期安排、及时足额发放员工薪资、及时出台特殊时期激励方案,创办《佳一抗疫特刊》宣传正能量,制定抗疫优秀人员评比和表彰方案,一系列的动作承载出娘家人的担当。

  此外,人力资源中心还及时梳理用工需求,开展员工盘点,启动网络招聘,为复工后的工作做好了准备。

行政条线:努力的军需官

  为最终打赢抗疫之战提供物质保障,行政条线开辟了防疫物资采购的第二条战线。

  1月26日的战斗号角吹响后,职能中心和各城市分校的行政人员立即进入全面备战状态。在供应紧缺的情况下,一边死盯网络销售平台,反复刷新搜寻,秒杀抢货,一边狂扒朋友圈,找关系、寻路子,尽最大努力抢购物资。

  总是要有人出门的,这是骨干行政人员的口号。物流线路不通,就自己上门提货和送货。快递员不能及时取件,就自己到物流点现场分发。公司收货进不去,就把自己家当仓库。每当防疫物资如愿入库,每当校区发来“已收到”的信息,军需官的心里都无限欣慰和自豪。

激战

  2月3日,淮安分校初中部打枪实战第一枪。联盛校区转化率超过90%,健康路校区达到88%,整体转化率达85%。线上直播教学首秀,这样的成绩令人激动,振奋人心。

  然而,实战暴露的问题也令人担忧。教学平台因为人数众多一度难以登录,卡顿情况严重;家长首次使用平台,账号使用不熟练;学生还不适应直播上课,迟早、中途退出、课堂纪律散漫时有发生;平板电脑无法顺利板书,直播效果不好;部分老师临阵慌乱,不能很好使用互动工具;部分老师没有课堂互动,讲课生硬死板。首战的“小白鼠”们下课后没有气馁和抱怨,而是立即开会复盘,逐条梳理问题,及时总结和分享经验教训。

  针对问题,上下协力,对症下药。王晓兵董事长亲自与平台方高层密切沟通,争取更多带宽资源配置。应急小组迅速整理出各类平台的简化操作指引和切换方法,组织开展数百人的真实演练和压力测试。班课事业部制定错峰开课方案和平台切换预案。城市分校与家长密切沟通,缓解矛盾。学能测及时上线,增加服务内容,提升学习体验感。信息技术中心实时监控各平台压力情况,及时帮助校区和老师解决技术问题。客户服务中心开展问卷调查,全程参与监课,收集汇总各类问题。教学管理中心加强课堂巡查和业务指导。

  2月5日,各校区大面积开课,班课事业部每2天召开一次城市校长例会,及时梳理、总结和解决问题。

  随着时间的推移,战斗经验的不断丰富,一切逐步走上正轨。一线教师越来越成熟,学生越来越适应,课堂气氛和教学效果越来越好,家长越来越认可,每一片阵地都固若金汤,每一场战斗都旗开得胜。

战果

  寒假班顺利结课,抗疫之战取得阶段性胜利。线上直播教学锤炼了队伍,积累了经验,建立了模式,走上了正轨,转化率、出勤率、家长满意度等指标符合整体预期,为春季续班和继续开展线上教学、线下复课、未来常态开设线上直播班型奠定了基础,提振了信心。

这些数据永载佳一史册

  寒假班线上直播总在线48230生次。

  寒假班线上直播总开班13481个。

  寒假班线上直播课程总时长24650小时。

  寒假班线下线上平均转化利率83.97%。

  寒假班线上直播课次消耗率92.85%。

  召开各类网络会议877场,总参会10542人次,会议总时长30169分钟,总参会时长397403分钟。

  学能测在线练习提交243720次。

  91%的孩子说喜欢线上学习。

  91%的家长说能及时收到课程通知。

  95.3%孩子说课程互动良好。

  93%的孩子说能很好地完成学习。

  80%的家长说老师很用心。

这些优秀教师脱颖而出

  淮安分校:白颖、常文、陈文、陈月红、陈知一、胡丹丹、蒋怡、李志翔、苗慧、潘璇、乔璐璐、乔莹莹、秦娜、单明惠、沈媛媛、宋丹丹、宋志蒙、王雨、吴小梦、徐新洋、杨楠、杨笑童、杨雪、于伟龙、章桃花、周静、左睿

  宿迁分校:陈晨、陈秋菊、仇雨州、董莹、付姗、葛臧宇、姜婷、李甜甜、李雅欣、刘信平、浦建军、陶涛、汪丽、王景、吴转利、夏娟、徐向东、杨杨、易璟瑄、臧梦思、张静、张乐乐、张小改、周菊、朱丽洁

  南京分校-点津:陈钰、侯志友、李传敏、李晗暘、刘源、杨婷、袁园、张晓凤  

  南京分校-中高考:李慧、钱宇峰、汪金兰、王东平、王磊、王瑞荣、王韬、杨苏芸、赵倩倩、赵清颖

  连云港分校:刘培源、魏海燕

  扬州分校:陈琪、沈厚琴、王蕾、吴龙莹、张京定

  苏嘉分校:陈苹苹、马九猛、施婷、余梅、张连春、朱巍

  无锡分校:张笑、宗婷婷

  常州分校:宋丹萍

  合肥分校:聂宗芳

  滁州分校:刘敏

  杭州分校:卜梦云、李庭、Bob(外教)

  厦门分校:陈婷婷、林毅容

  内蒙分校:杜素花、郭津瑞、苏岩岩、薛梦丽、王新鹏

  [注:以上名单仅来自教学管理中心、客户服务中心、各城市分校的监课报告,不代表全部。]

这些教学事项有待提高

  1.课件不能只归纳知识点。

  2.不能忽视板书对学生理解掌握知识的作用。

  3.教学不能满足会解,还要巧解和多解。

  4.遇到思维障碍,不能只是重复讲。

  5.试卷讲评课仍需认真研究。

  6.课堂时间管理意识要增强

  7.直播教学要首先抓好课堂纪律。

  8.在线直播更要注重仪表形象和语言规范。

  9.教学平台的互动工具使用要熟练。

后记

  文章截稿,思绪万千,久不能入睡。于是又爬起来,码出下面的文字,以为后记。

  记得2019年10月6日的总裁办例会上,提出两个话题并进行了热烈讨论:“致力改变学生的学习方式”是不是一个好的slogan,“乐观、自信、坚韧、执着、协作、分享”的企业精神到底是怎么想出来的。

  事情往往就是这样,习惯了便不会去问为什么,较真了又似乎找不到答案。其实,习惯是另一种相信,而较真却可能是一时的心血来潮,抑或杠精,并没有感同身受。

  回顾一个月多来所有小伙伴为抗疫之战所做的一切,令人动容的事情太多。

  有的妈妈老师一边抱着嗷嗷待哺的宝宝,一边参与授课演练,就怕掉队拖了后腿。有的老师走街窜巷,跑遍县城从未到过的地方,只为将教材送到孩子手中。有的老师一字一句的磨,一遍一遍的改,就是要保证每一张PPT都准确无误。有的老师自己回家买菜做饭、包饺子,就是要让加班的小伙伴少吃一顿方便面。有的老师跟大楼保安斗智斗勇躲猫猫,就为了能多录上一节课。有的老师放弃整个假期,正月初二就把老婆孩子丢给了丈母娘。有的老师为了配合主管部门防疫检查,一天往返公司好几趟。有的老师熬成了兔子眼,就为了抓紧审读公众号的文章。有的老师为了保证直播教学不掉线,专门跑到电信部门升级互联网。

  总裁办例会上的讨论并没有结果,但佳一人在这次抗疫之战中所表现出来的,一定是这两个话题最好的诠释。疫情还没有完全结束,春季班已经顺利开课。佳一人笃定秉承爱与责任,将抗疫进行到底,不获全胜绝不收兵。

  最后,请原谅笔者在文中没能完整记录下所有的点点滴滴,没有固定住每一个美丽的瞬间,没有公布出每一个人的名字和身影。就让本文中已经出现的小伙伴作为代表,展现大家所做过的一切,留住我们芬芳的年华吧。

  感谢有你!